انواع مختلف مشتریان برای کسب و کار
1- مشتریان وفادار
این گروه ۲۰ درصد است تعداد مشتریان ما را شامل میشوند، اما حدود ۸۰ درصد حجم فروش ما را تأمین میکنند.
طبیعی است که باید برای این گروه از مشتریان طبق یک برنامه منظم، از طریق تلفن، ایمیل، شبکههای اجتماعی و سایر روشهای ارتباطی در تماس باشید. این افراد آنهایی هستند که میتوانند بر روی تصمیمات ما در زمینه خریدها و موجودی کالاهای ما اثرگذار باشند.
هیچچیز برای یک مشتری وفادار جذابتر از آن نیست که به او کمک کنید و نشان دهید که چقدر کمک و خدمت به او برای ما ارزشمند است. هرچقدر بیشتر به این گروه از مشتریان خدمت کنیم آنها بیشتر ما را به دیگران توصیه خواهند کرد.
2- مشتریان تخفیف جو
این افراد همیشه به فروشگاه ما سر میزنند، اما تصمیم خرید خود را بر مبنای کاهش قیمتهای در زمان تخفیفها ما اتخاذ میکنند.
این گروه از مشتریان به ما کمک میکنند تا از پایان یافتن موجودی کالاهای خود اطمینان حاصل کنیم. در نتیجه این گروه، در گردش نقدینگی شرکت یا فروشگاه ما نقش مهمی ایفا خواهند کرد.
باید این مورد را هم مدنظر قرار داد که، آنها درعینحال میتوانند هزینههایی را نیز به ما تحمیل کنند زیرا معمولاً تمایل این افراد در برگشت دادن جنس خریداری شده نسبت به گروههای مشتریان بیشتر است.
3- مشتریان تکانشی
این گروه بهقصد خرید کالای خاص وارد مراکز فروش نمیشوند، بلکه هواوهوسهای ناگهانی آنها را هدایت میکند. این افراد آنچه را که بر اساس انگیزههای فوری مناسب تشخیص دهند و خوششان بیاید، خواهند خرید.
این گروه از جمله مشتریانی هستند که باید به حفظ و نگهداری آنها علاقهمند باشیم. هیچچیز نزد این گروه جذابتر و هیجانانگیزتر از آن نیست که به آنها در انتخاب کالا کمک کنیم و متقاعدشان سازیم تا به توصیههای ما جواب مثبت بدهند.
مذاکره با این گروه و معرفی محصول به آنها، کمک میکند تا سطح دانش و بینش خود را در مورد اصول متقاعدسازی مشتریان بالا ببرید.
4- مشتریان نیازمند
این گروه با نیت قبلی و به قصد خرید به کالایی خاص، به ما مراجعه میکنند.
این گروه از مشتریان را یک نیاز خاص و مشخص به حرکت درآورده است. این افراد بهمحض وارد شدن به فروشگاه بررسی میکنند که آیا میتوانند نیاز خود را بهسرعت تأمین نمایند یا خیر، در غیر این صورت فوری ما را ترک خواهند کرد.
این افراد به دلایل مختلفی خرید میکنند مثل یک مناسبت خاص، یک نیاز خاص یا یک قیمت مناسب.
اگرچه راضی نمودن این گروه کار مشکلی است، اما بااینحال اگر درست از آنها مراقبت کنیم میتوانیم از آنها مشتریان وفادار بسازیم.
فروشندهها نسبت به حفظ و نگهداری این گروه از مشتریان تمایل چندانی از خود نشان نمیدهند، اما باید گفت این گروه میتوانند بزرگترین منبع رشد درآمدی و میزان فروش ما، در درازمدت به شمار آیند.
5- مشتریان گذری
علت ورود این افراد به فروشگاه تأمین نیاز و یا علاقه خاصی نیست بلکه روحیه تجسس، تجربهاندوزی و یا ارتباط با دیگران آنها را هدایت میکند.
در بسیاری از مراکز فروش این گروه در زمرهٔ بیشترین تعداد مراجعان محسوب میشوند، اما کمترین میزان فروش را برای آنها به همراه خواهند داشت.
برای جذب این نوع از مشتریان به فعالیت چندانی نیاز نیست زیرا مشتریان گذری بیشتر بهخاطر محل فروشگاه شما جذب میشوند تا سایر موارد.
بسیاری از خریداران عبوری فقط برای ایجاد ارتباط و کسب تجربه به مراکز فروش مراجعه میکنند. ازآنجاکه این افراد صرفاً در پی تعامل با دیگران هستند این احتمال وجود دارد که تجربه آشنایی با فروشگاه شما را با سایر افراد به اشتراک بگذارند.
بنابراین اگرچه مشتریان گذری را نباید نادیده گرفت، اما مدت زمان زیادی را هم نباید صرف آنها کرد.
جمعبندی
اگر در رشد و توسعه کسبوکار خود جدی هستید باید تمام تلاش خود را بر روی مشتریان وفادار متمرکز کنید و بهمنظور نفوذ به دایره تصمیم مشتریان تکانشی نیز، جنس فروشگاه خود را فراهم و موجودی کالای خود را تأمین نمایید و همیشه آن را بهروز نگه دارید.
دیدگاهتان را بنویسید